Términos y Condiciones

AVISO LEGAL
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

  1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

    El presente contrato («Contrato») se efectúa entre usted, en adelante el “Cliente”, e Humberto González Hernández, en los sucesivo CONTACTO WEB MX.
  1. DECLARACIONES

    2.1 Usted declara tener al menos 18 años de edad y que ha alcanzado la mayoría de edad en la provincia, región o país en el que reside, asimismo declara que toda la información proporcionada es correcta.

    2.2 CONTACTO WEB MX es un sitio propiedad de Humberto González Hernández.

CONTACTO WEB MX tiene su domicilio Tianquistenco 200, Ex Hacienda de Guadalupe, Zumpango, Estado de México, C.P. 55630, y tiene como objeto social preponderante, entre otros, la prestación de servicios de Internet, registro de nombres de dominio, así como asesoría y consultoría en sistemas de cómputo y nuevas tecnologías en general.

  1. OBJETO DEL CONTRATO

    El Contrato regirá el uso que usted haga de cualquier sitio Web o página Web administradas por Contacto Web MX (por separado, «Sitio Web de CONTACTO WEB MX» y colectivamente, «Sitios Web de CONTACTO WEB MX»), así como cualquiera de los servicios de registro de nombres de dominio, hospedaje, servidor dedicado y cualquier otro tipo de servicio que preste Contacto Web MX a sus diversos clientes.

    El presente documento regirá la contratación de los servicios de Internet que CONTACTO WEB MX preste al Cliente.

    Otro propósito de este sitio Web es proporcionar información a los Clientes de los Servicios de Humberto González Hernández, por lo que nos es vinculante para CONTACTO WEB MX sino hasta el momento en que se contraten los servicios ofrecidos. Los enlaces que existen dentro del dominio www.contactoweb.mx y que corresponden a personas distintas de Humberto González Hernández no comprometen a CONTACTO WEB MX frente al usuario que acceda a la página de CONTACTO WEB MX.

    La utilización del Portal atribuye la condición de Cliente del Portal e implica la aceptación de todas las condiciones incluidas en este Aviso Legal. La prestación del servicio del Portal tiene una duración limitada al momento en el que el Cliente se encuentre conectado al Portal o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan. Por tanto, el Cliente debe leer atentamente el presente Aviso Legal en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Portal, ya que éste y sus condiciones de uso recogidas en el presente Aviso Legal pueden sufrir modificaciones.

    Por su parte, una vez contratados los servicios de Contacto Web MX, se estará a lo establecido en las condiciones generales de contratación al momento de la celebración del contrato de prestación de servicios correspondiente, mismo que establece los términos y condiciones aplicables a cada uno de los servicios que presta CONTACTO WEB MX.

    Las condiciones generales de contratación publicadas en este aviso legal serán aplicables a los siguientes servicios:

    3.1 Servicio de hospedaje compartido (hospedaje web)
    Se entiende por hospedaje compartido al almacenamiento de datos dentro de la premiada red de servidores de CONTACTO WEB MX, en el cual podrán almacenarse correos electrónicos, los componentes digitales de la página de Internet del cliente que contrate los servicios dentro de un servidor permanente las 24 horas del día de los 365 días del año.

    3.2 Desarrollo Web
    CONTACTO WEB MX presta el servicio de Desarrollo Web que consiste en la asesoría y planeación de la estructura de páginas de Internet, diseño gráfico profesional, desarrollo de imagen en línea y creación de logotipos, programación de las páginas, captura digital de textos e imágenes, corrección de estilo de textos y traducción a inglés, hospedaje, dirección de páginas de Internet (dominio), correos electrónicos y estadísticas de acceso, registro en buscadores, soporte técnico 24 horas y mantenimiento una vez que se ha terminado el proyecto. Para el caso de estos servicios será necesario que CONTACTO WEB MX haga un contrato específico con el cliente en el cual se establezcan las modalidades y costos de cada caso específico.

    3.3 Registro de nombres de dominio
    CONTACTO WEB MX presta el servicio de registro de nombres de dominio, el cual consiste en llevar a cabo las gestiones necesarias para apartar y registrar el nombre de dominio que el cliente requiera, siempre y cuando este no se encuentre utilizado previamente por otra persona física o jurídica, es decir, que no haya sido registrado con anterioridad y por lo tanto se encuentre disponible.

    Para garantizar la eficacia y celeridad del servicio prestado, CONTACTO WEB MX registrará todos los nombres de dominio que le sean solicitados a su nombre, pudiendo ser transferidos a favor del cliente en cualquier momento y sin costo alguno, siempre y cuando se solicite por escrito y el cliente no tenga ningún adeudo con CONTACTO WEB MX.

    En registro de nombres de dominio, CONTACTO WEB MX hace una búsqueda por medio de terceros para saber si el nombre de dominio elegido por el cliente se encuentra o no disponible. Durante dicha búsqueda el nombre de dominio puede ser ocupado por una tercera persona, por tal motivo en tanto el cliente no reciba un correo electrónico por parte de CONTACTO WEB MX en el que se le confirme que la reserva del nombre de dominio fue efectivamente llevada a cabo, CONTACTO WEB MX no se hace responsable de que un tercero haya reservado dicho nombre de dominio durante el procedimiento de registro, por lo que CONTACTO WEB MX únicamente podrá registrar otro nombre de dominio disponible a elección del Cliente.

    La reserva de nombres de dominio se lleva a cabo a través de empresas registradoras, por lo que si estas empresas cometen un error en la publicación de disponibilidad de los nombres de dominio CONTACTO WEB MX no será responsable y podrá, en compensación con el Cliente, registrar otro nombre de dominio disponible a elección del Cliente.

    El Cliente es el único responsable de dar la instrucción a CONTACTO WEB MX para renovar el registro de nombres de dominio, por lo que en caso de que el registro de algún nombre de dominio venza por falta de instrucción del Cliente, CONTACTO WEB MX queda libre de toda responsabilidad. La instrucción de renovación de registro de nombre de dominio que haga el Cliente a CONTACTO WEB MX deberá efectuarse con por lo menos 5 días hábiles de antelación al vencimiento del registro respectivo.

    3.4 Publicidad en Internet
    La presente cláusula delimita los términos del Servicio de Publicidad en Internet ofrecido por CONTACTO WEB MX a través de Google AdWords de Google Inc. y Yahoo Search Marketing de Yahoo, Inc. mediante los cuales CONTACTO WEB MX genera anuncios para EL CLIENTE.
    EL CLIENTE autoriza a CONTACTO WEB MX para actuar en su nombre y autoriza lo siguiente:
    a. Políticas. El Servicio de Publicidad en Internet está sujeto a las políticas y guías editoriales de Google AdWords y Yahoo Search Marketing, en adelante LOS PROVEEDORES, las cuales podrán cambiar en cualquier momento CONTACTO WEB MX no se hace responsable por estos cambios, aunque notificará a EL CLIENTE con antelación siempre que sea posible. Los anuncios de EL CLIENTE podran ser modificados por LOS PROVEEDORES para que cumplan con las políticas de publicación.

    b. Servicios incluidos. Al contratar el Servicio de Publicidad en Internet CONTACTO WEB MX adquiere las siguientes responsabilidades: (i) administración de palabras clave y anuncios (ii) proveer asesoría al cliente para definir una estrategia web (iii) entregar una factura en el domicilio del cliente por el servicio vendido, (iv) si el servicio lo incluye, entregar un reporte de su sitio con áreas de oportunidad y posibles problemas encontrados

    c. Usos prohibidos. Las siguientes acciones se encuentran estrictamente prohibidas: (i) anunciar productos o actividades ilegales o llevar a cabo cualquier actividad que sea ilegal en el país en el que se va a publicar su anuncio (ii) generar impresiones o clics fraudulentos o automatizados

    d. Terminación del contrato. El cliente podrá cancelar el contrato cuando lo desee, sin embargo, los montos pagados hasta la fecha serán conservados como pena por incumplimiento de contrato sin generar ninguna responsabilidad para CONTACTO WEB MX

  1. TARIFAS, FORMAS DE PAGO Y POLÍTICA DE COBRANZA

    4.1 Tarifas.
    Las tarifas correspondientes a cada uno de los servicios mencionados en el punto 3 del presente aviso legal y que son prestados por CONTACTO WEB MX se encuentran publicadas y actualizadas en el sitio de Internet CONTACTO WEB MX, por lo que deberán ser consultadas por el cliente en el momento de contratar los servicios en cuestión.

    4.2 Formas de pago.
    El cliente cuenta con diversas modalidades para pagar los servicios de que presta CONTACTO WEB MX, entre los cuales se encuentran los siguientes:

    I. Depósito bancario
    II. Transferencia electrónica de fondos.
    III. PayPal

Los requisitos y modalidades de cada uno de las formas de pago mencionadas se encuentran detalladas en el sitio www.contactoweb.mx

4.3 Política de Cobranza.
El Cliente manifiesta su aceptación para someterse a la siguiente política de cobranza:

I. El cliente recibirá con al menos 15 días de antelación a su fecha de pago por correo electrónico, un estado de cuenta con las instrucciones y el total a pagar en pesos del servicio prestado. Es responsabilidad del cliente informar a Cobranzas toda vez que este Estado de Cuenta no sea recibido, independientemente de las causas por las cuales se haya verificado dicha omisión.

II. Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos en caso de cambio de los mismos, incluyendo: Razón Social, RFC, Dirección, Email y Teléfono.

III. Suspensión y cancelación del servicio por falta de pago.

Hospedaje compartido. Por lo que corresponde al servicio de hospedaje compartido, el cliente deberá de pagar el servicio en la fecha mencionada en el estado de cuenta que recibe vía correo electrónico por parte de CONTACTO WEB MX, mismo que se menciona en el punto “I” que precede. En caso de que el Cliente no efectúe el pago dentro de los 7 días siguientes a dicha fecha, CONTACTO WEB MX suspenderá el servicio. En caso de que el Cliente no realice el pago correspondiente dentro de los 15 días posteriores a su fecha de pago, CONTACTO WEB MX cancelará definitivamente la cuenta.

En todas estas ocasiones el cliente deberá pagar el servicio completo y los días que haya perdido por la suspensión del mismo no le serán compensados de ninguna manera ya que su pago se considera como una pena por incumplimiento de contrato. Una vez que se notifique el pago por parte del Cliente de manera posterior a la suspensión del servicio por causa de mora en el pago del servicio, éste se reactivará en un plazo aproximado de dos días hábiles.

El tiempo mínimo de contratación del Servicio de Hospedaje Compartido es de un año. Si «El Cliente» desea cancelar un servicio contratado en la modalidad de pago mensual, trimestral o semestral deberá pagar el 50% del tiempo que le reste a su contrato como pena por incumplimiento de contrato para quedar libre de adeudo.

IV. En caso de que el servicio sea cancelado por las causas mencionadas en el punto que precede, CONTACTO WEB MX no tendrá obligación alguna de respaldar los archivos del Cliente y por lo mismo, tampoco tendrá responsabilidad alguna por la pérdida de los mismos. El Cliente manifiesta su conformidad y autoriza a CONTACTO WEB MX a borrar los archivos que se encuentren en los servidores de CONTACTO WEB MX en caso de que el servicio sea cancelado.

V. Si se verifica la situación de que el servicio sea cancelado por falta de pago y que el cliente se niegue a realizar el pago correspondiente a los servicios prestados por CONTACTO WEB MX, éste último podrá tomar las acciones legales que considere pertinentes a efecto que el cliente cumplimente la obligación en cuestión.

VI. Para el envío al Cliente de la facturación correspondiente, está se llevará a cabo de la siguiente manera dependiendo de la modalidad de pago:

  1. a) Cuando el pago se verifique a través depósito referenciado en el Banco: El Cliente deberá hacer llegar a CONTACTO WEB MX el comprobante de pago y a partir de ese momento, CONTACTO WEB MX enviará la factura correspondiente mediante mensajería o correo certificado.

    b) Ahora bien, si el pago se efectúa mediante Transferencia electrónica de fondos, está tarda en quedar registrada en la cuenta bancaria de CONTACTO WEB MX aproximadamente 48 horas a partir de que se realiza la transferencia, por lo que una vez reflejado el pago en la cuenta de CONTACTO WEB MX, éste llevará a cabo el envío de la factura en cuestión.

En todos los casos, CONTACTO WEB MX entregará la factura correspondiente para su envío, a la empresa de mensajería o de la compañía de correos, dentro de los dos días hábiles siguientes la fecha en que haya quedado reflejado el pago en cuestión o se haya recibido el comprobante de pago.

Cuando las facturas correspondientes a los servicios pagados por el Cliente a CONTACTO WEB MX hayan sido enviadas mediante servicio de correo certificado y el Cliente en tres ocasiones no se ha encontrado en su domicilio para recibirlas, éstas serán devueltas al domicilio de CONTACTO WEB MX, siendo responsabilidad del Cliente recoger dichas facturas devueltas en las oficinas de CONTACTO WEB MX.

VII. En caso de que el cliente desee cancelar el servicio, lo deberá notificar por escrito a CONTACTO WEB MX con al menos quince días hábiles de antelación a la fecha en la que le corresponda realizar el pago de renovación del servicio. En caso de que el Cliente no realice la cancelación con la antelación debida deberá pagar el servicio por el periodo siguiente, independientemente de que utilice o no el servicio. La misma política se aplicará para el caso de nombres de dominio, por lo tanto el Cliente es el único responsable de la cancelación anticipada del servicio para que el nombre de dominio sea liberado por parte de CONTACTO WEB MX, de lo contrario deberá pagar la renta anual correspondiente al nombre de dominio, independientemente de que ésta sea utilizada o no.

VIII. CONTACTO WEB MX no realizará reembolso alguno por el pago de los servicios prestados.

IX. Error en los pagos. En caso de que el Cliente pague una cantidad superior a la del servicio, éste tendrá las siguientes opciones: (i) el reembolso con depósito en cuenta bancaria, haciendo la cancelación de la factura en cuestión y emitiendo por su parte CONTACTO WEB MX una nueva por la cantidad correcta, o, (ii) que dicho excedente se abone para el pago del estado de cuenta siguiente y el Cliente únicamente pague la parte correspondiente descontando la bonificación mencionada.

  1. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

    Todos los contenidos del Portal, entendiendo por estos a título meramente enunciativo los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los ‘Contenidos’), son propiedad intelectual de CONTACTO WEB MX o de terceros, sin que puedan entenderse cedidos al Cliente ninguno de los derechos de explotación sobre los mismos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Portal.

    Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos son titularidad de CONTACTO WEB MX o terceros, sin que pueda entenderse que el acceso al Portal atribuya ningún derecho sobre las citadas marcas, nombres comerciales y/o signos distintivos.

    5.1 Contenidos.
    El Cliente se compromete a utilizar los Contenidos de conformidad con la Ley aplicable en el territorio de los Estados Unidos Mexicanos y el presente Aviso Legal.

    Con carácter meramente enunciativo, el Cliente de acuerdo con la legislación vigente deberá abstenerse de:

  2. a) Reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición, comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por CONTACTO WEB MX o por quien ostente la titularidad de los derechos de explotación en su caso.

    b) Reproducir o copiar para uso privado los Contenidos que puedan ser considerados como Software o Base de Datos de conformidad con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, así como su comunicación pública o puesta a disposición de terceros cuando estos actos impliquen necesariamente la reproducción por parte del Cliente o de un tercero.

    c) Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los Contenidos integrantes del Portal así como de las bases de datos que CONTACTO WEB MX ponga a disposición de los Clientes.

5.2 Formularios de envío de datos.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el presente Aviso Legal, la utilización de ciertos servicios o solicitudes dirigidas a CONTACTO WEB MX están condicionadas a la previa cumplimentación del correspondiente registro de Cliente.

Toda la información que facilite el Cliente a través de los formularios del Portal a los efectos anteriores o cualesquiera otros deberá ser veraz. A estos efectos, el Cliente garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique y mantendrá la información facilitada a CONTACTO WEB MX perfectamente actualizada de forma que responda, en todo momento, a la situación real del Cliente. En todo caso será el Cliente el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a CONTACTO WEB MX o a terceros por la información que facilite.

5.3 Introducción de enlaces al Portal
El Cliente de CONTACTO WEB MX que quiera introducir enlaces desde sus propias páginas web al Portal deberá cumplir con las condiciones que se detallan a continuación sin que el desconocimiento de las mismas evite las responsabilidades derivadas de la Ley:

El enlace únicamente vinculará con la home page o página principal del Portal pero no podrá reproducirla de ninguna forma (inline links, copia de los textos, gráficos, etc).

Quedará en todo caso prohibido, de acuerdo con la legislación aplicable y vigente en cada momento, establecer frames o marcos de cualquier tipo que envuelvan al Portal o permitan la visualización de los Contenidos a través de direcciones de Internet distintas a las del Portal y, en cualquier caso, cuando se visualicen conjuntamente con contenidos ajenos al Portal de forma que: (I) produzca, o pueda producir, error, confusión o engaño en los Clientes sobre la verdadera procedencia del servicio o Contenidos; (II) suponga un acto de comparación o imitación desleal; (III) sirva para aprovechar la reputación de la marca y prestigio de CONTACTO WEB MX; o (IV) de cualquier otra forma resulte prohibido por la legislación vigente.

No se realizarán desde la página que introduce el enlace ningún tipo de manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre CONTACTO WEB MX, sus socios, empleados, clientes o sobre la calidad de los servicios que presta.

En ningún caso, se expresará en la página donde se ubique el enlace que CONTACTO WEB MX ha prestado su consentimiento para la inserción del enlace o que de otra forma patrocina, colabora, verifica o supervisa los servicios del remitente.

Está prohibida la utilización de cualquier marca denominativa, gráfica o mixta o cualquier otro signo distintivo de CONTACTO WEB MX dentro de la página del remitente salvo en los casos expresamente autorizados por CONTACTO WEB MX y siempre que se permita, en estos casos, un enlace directo con el Portal en la forma establecida en esta cláusula.

La página que establezca el enlace deberá cumplir fielmente con la ley y no podrá en ningún caso disponer o enlazar con contenidos propios o de terceros que: (I) sean ilícitos, nocivos o contrarios a la moral y a las buenas costumbres (pornográficos, violentos, racistas, etc); (II) induzcan o puedan inducir en el Cliente la falsa concepción de que CONTACTO WEB MX suscribe, respalda, se adhiere o de cualquier manera apoya, las ideas, manifestaciones o expresiones, lícitas o ilícitas, del remitente; (III) resulten inapropiados o no pertinentes con la actividad de CONTACTO WEB MX en atención al lugar, contenidos y temática de la página web del remitente.

  1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

    CONTACTO WEB MX está comprometido con el derecho a la privacidad de todos los usuarios de su sitio de Internet www.contactoweb.mx y con el propósito de mantener confidencial la información que se recopila del Cliente en su sitio ha desarrollado la Política de Privacidad que rige la dirección Web www.contactoweb.mx. Esta información personal que CONTACTO WEB MX recopila de los Clientes o usuarios, es mantenida y recopilada cuando se llena cualquiera de los formularios en línea en los sitios de CONTACTO WEB MX, así como cuando se envía un email a CONTACTO WEB MX. La información personal que proporciona puede identificar al Cliente individualmente e incluye datos como su nombre, email y teléfono.

    CONTACTO WEB MX también recopila otro tipo de información que no lo puede identificar personalmente cada vez que accede una página de su sitio www.contactoweb.mx Esta información incluye la dirección de Protocolo de Internet (IP) y el nombre de dominio. Una dirección IP es un número que asigna automáticamente la computadora del ISP a la computadora del Cliente o usuario a través del cual usted accesa al Web y un nombre de dominio es el nombre de la computadora del ISP a través de la cual el Cliente o usuario accesa al Web. CONTACTO WEB MX utiliza esta información añadida para medir el número de visitas a nuestro sitio, el tiempo promedio que pasa en él cada usuario, el número de páginas visitadas y diversas otras estadísticas del uso del sitio. Este monitoreo ayuda a evaluar cómo se usa el sitio Web para mejorar en forma continua el contenido del mismo y el cliente acepta que CONTACTO WEB MX lleve a cabo el monitoreo en cuestión para dichos efectos.

    CONTACTO WEB MX utiliza la información que el cliente proporciona para contactarlo en respuesta a la solicitud realizada. CONTACTO WEB MX puede compartir la información que se le haya proporcionado con otras líneas de servicio dentro de Humberto González Hernández más no comparte con ningún tercero la información que le es proporcionada por el Cliente

    Si el Cliente utiliza alguno de los formularios de registro de CONTACTO WEB MX, éste último le hará llegar un acuse de recibo en línea para confirmar que ha recibido su contacto. Si cuando llene algún formulario decide ser parte de la lista de correos de CONTACTO WEB MX, también puede recibir otro contacto sobre los servicios de Humberto González Hernández o cualquiera de sus empresas filiales con otros temas que pudieran ser de interés para el Cliente. El Cliente podrá cancelar su afiliación a la lista de correos cuando lo desee mediante el procedimiento que se indica en el correo que le fue enviado.

    6.1 Protección de la privacidad en línea de niños en CONTACTO WEB MX.
    CONTACTO WEB MX entiende la importancia de proteger la privacidad de los niños, en especial en un ambiente en línea. CONTACTO WEB MX no está diseñado intencionalmente para o dirigido a menores de 18 años. Es política de CONTACTO WEB MX nunca recopilar o mantener información intencionalmente acerca de personas menores a los 18 años de edad.

    6.2 Cambios a la Política de Privacidad de CONTACTO WEB MX
    CONTACTO WEB MX se reserva el derecho de modificar o alterar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio a esta Política de Privacidad se verá precedido por un aviso registrado en el sitio www.contactoweb.mx con por lo menos diez días de anticipación a la fecha de entrada en vigor de la modificación en cuestión.

  1. POLÍTICA DE USO DE LOS SISTEMAS DE HOSPEDAJE

A continuación se presentan las políticas de uso del sistema de hospedaje que el Cliente declara conocer y aceptar al momento de Contratar el Servicio:

Política de SPAM/UCE
Política del uso de Ancho de Banda
Política del uso de DNS
Política de Soporte Técnico
Política de uso apropiado de la Red
Política de tiempo en línea
Política de instalación de Aplicaciones

Política de SPAM/UCE
El crecimiento de Internet ha traído más posibilidades para el abuso de este nuevo medio de comunicación. Como resultado CONTACTO WEB MX ha desarrollado la siguiente política relacionada al abuso de servicios de Internet. Esta política fue establecida para proteger sus clientes, de la intrusión a su privacidad y acoso por Internet.

“Netiquette” es un término que comienza a tener un uso amplio en Internet y es generalmente definido como los estándares o prácticas de un individuo u organizaciones (como CONTACTO WEB MX) cuyas redes están interconectadas a la Internet. Adicionalmente, cualquier usuario de Internet es responsable de su comportamiento.

Dado que la responsabilidad del manejo de Internet recae en miles de proveedores, se ha creado un sentimiento de comunidad. A pesar de que muchas grandes corporaciones ya están en Internet, la mayoría del contenido de la red es creado por sus ciudadanos que tienen el deseo de compartir información con otras personas.

Dado que Internet es simplemente un conjunto de redes similares interconectadas, cada entidad que usa la Internet asume cierta responsabilidad por el costo asociado con el tráfico y almacenamiento de información. Por lo tanto, cualquier uso abusivo de email o grupos de noticias en forma abusiva puede crear un impacto financiero grande en las redes involucradas.

Además del costo financiero, los individuos quienes han sido víctima de algún abuso por Internet tienen otros costos incluyendo productividad reducida del uso de la red. Por ejemplo, alguien acosado por SPAM (un programa masivo de envío de correos que le manda mensajes a listas de personas que no solicitaron recibirlos) gasta mucho tiempo descargando esos mensajes y eliminándolos o dándose de baja de dichas listas.

Cuando un cliente de CONTACTO WEB MX hace una de estas actividades abusivas, CONTACTO WEB MX también paga el precio. El tiempo adicional que los empleados de CONTACTO WEB MX usan para responder a quejas acerca de estas prácticas. Además, corremos el riesgo de ser puestos en listas negras donde nuestra red es bloqueada.

Por todas las posibles consecuencias de este tipo de actividad, CONTACTO WEB MX desaprueba este comportamiento por parte de sus clientes. Cualquier cliente que abuse de los recursos de Internet en cualquier de las siguientes formas, perderá el acceso a los sistemas de CONTACTO WEB MX en forma permanente. Esto incluye:

  1. a) Envío excesivo de email a usuarios que no han indicado que desean recibir ese tipo de mensajes.

    b) Envío de múltiples mensajes a grupos de noticias que no son relevantes para esos grupos de noticias.

    c) Colocar anuncios en grupos de noticias que no permiten ese tipo de anuncios.

    d) Utilizar la red de CONTACTO WEB MX para cualquier propósito ilegal.

Hay miles de formas de anunciarse y recursos de marketing que son efectivos y están disponibles en forma gratuita o sin costo.

Si el Cliente o usuario tiene alguna duda en relación con el concepto de abuso de Internet, puede obtener más información en las siguientes direcciones:

http://www.oak-ridge.com/ibbch4p1.html
http://www.vix.com/spam /

Cualquier cliente que viole la política de SPAM de CONTACTO WEB MX, se le cobrarán el equivalente a $150 USD por hora del tiempo que tome limpiar los efectos de su SPAM. Esto incluye pero no se limita al tiempo requerido para contestarle a los receptores de mensajes y el tiempo requerido para reparar cualquier daño realizado a servidores por mail bombing (bombardeo de correos no deseados) y otras acciones igualmente contrarias al buen uso del Internet.

CONTACTO WEB MX enviará a las autoridades correspondientes los datos de los clientes que realicen acciones ilegales.

 
Política del Uso del Ancho de Banda
CONTACTO WEB MX provee suficiente ancho de banda a los servidores para que estos puedan ser usados normalmente sin problemas o exceder la cantidad asignada. Si un servidor excede el ancho de banda permitido el cliente deberá pagar el equivalente a $7.50 USD por cada GB (Giga byte) consumido de más en forma mensual, si se presenta el caso se le mandará al cliente los cargos adicionales junto con su estado de cuenta mensual.

Política de DNS
Los clientes de que manejen sus propios DNS’s deberán de seguir las siguientes políticas:

  1. Está prohibido agregar resolución para nombres de dominio que no estén hospedados en su servidor dado que esto puede causar que otros sitios no se vean. Para el caso de incumplimiento a este punto por parte del Cliente, éste se hará acreedor a un cargo de $100.00 USD de penalización, mismo que será cargado en el estado de cuenta siguiente a la verificación de dicho incumplimiento contractual.

    II. El cliente puede agregar todos los subdominios que desee, siempre y cuando tenga derecho a usar el subdominio de conformidad con el servicio contratado.

    III. Los clientes que hayan delegado a CONTACTO WEB MX el manejo de sus DNS’s deberán además solicitar mediante un ticket en Soporte Técnico que se agreguen todas las entradas que necesite al DNS. Este servicio se brindará sin costo.

Política de soporte técnico
CONTACTO WEB MX cuenta con personal que monitorea los servidores las 24 horas los 365 días del año. El Soporte Técnico es ofrecido a través del Sistema de Soporte Técnico ubicado en el sitio de Internet http://www.contactoweb.mx/clientes, las 24 horas los 365 días del año. Todas las peticiones son atendidas en el orden en que son recibidas. El tiempo promedio de resolución de un problema es de 10 minutos a 3 horas dependiendo de la falla, sin embargo, en algunas ocasiones este periodo se puede prolongar debido a la gravedad del problema.

El Soporte Técnico se limita exclusivamente al funcionamiento de todas las características ofrecidas con las cuentas de hospedaje; es responsabilidad del cliente la correcta programación y conocimiento de programas para el uso de la cuenta de hospedaje.

 
Política de uso Apropiado de la Red
I. CONTACTO WEB MX se reserva el derecho de cancelar cuentas en cualquier momento en caso de que el Cliente no haga un uso apropiado de la Red, así como para el caso de incumplimiento a las presentes políticas de uso de los servicios de Contacto Web MX o de las condiciones generales de contratación. En caso de que la cuenta del cliente sea cancelada por los motivos que se mencionan, CONTACTO WEB MX no hará ningún reembolso.

Cuando el Cliente haga un uso inapropiado de la red, CONTACTO WEB MX tendrá derecho a suspenderle suspender el servicio por un plazo de 24 horas, amonestando al Cliente vía correo electrónico para que se abstenga de hacerlo de nuevo. En caso de que el Cliente abuse nuevamente de la red, CONTACTO WEB MX volverá a suspender el servicio por un plazo igual al anterior y amonestará nuevamente al Cliente vía correo electrónico. Si el Cliente satura por tercera vez la red, CONTACTO WEB MX podrá cancelar la cuenta con solo dar aviso por medio de correo electrónico al Cliente.

II. CONTACTO WEB MX se reserva el derecho de cambiar los precios de sus servicios es cualquier momento, mediante aviso de 10 días de antelación a la entrada en vigor a la modificación del precio de los servicios.

III. Los clientes de CONTACTO WEB MX se comprometen a no realizar “prácticas abusivas” o uso inapropiado de la Red, así como aquellas conductas ilegales o el almacenaje de contenidos ilícitos que, de manera enunciativa, más no limitativa, se menciona a continuación:

a) Enviar email publicitario no solicitado usando su cuenta. Esto también se considera violación si el dominio del cliente es reportado a CONTACTO WEB MX, sin importar que servidor SMTP (Servidor de Salida) fue usado para transmitir el mensaje.

b) Transferir al servidor o reproducir en cualquier forma materiales protegidos por las leyes de derecho de autor, sin autorización del propietario.

c) Consumir recurrentemente recursos del servidor en exceso afectando a otros clientes que usen el mismo.

Participar en cualquiera de estas prácticas abusivas causará la baja inmediata de la cuenta sin derecho a acceso a los archivos hospedados, ni reembolso alguno e igualmente CONTACTO WEB MX dará aviso a las autoridades correspondientes.

 
Política de tiempo en línea
CONTACTO WEB MX prestará el servicio de hospedaje de manera ininterrumpida, sin embargo, es posible que en ocasiones este servicio se suspenda por pequeños lapsos. En caso de que el servicio de hospedaje se interrumpa por más de 24 horas consecutivas, CONTACTO WEB MX se comprometerá al Cliente a bonificar el servicio correspondiente al plazo en que éste permaneció interrumpido.
 
Política de instalación de aplicaciones
CONTACTO WEB MX se compromete a ofrecer con sus servicios únicamente las aplicaciones publicadas en su sitio de internet www.contactoweb.mx, según corresponda al paquete promocional que se contrate. En el caso del servicio de Hospedaje Compartido, en el interés de garantizar la calidad del servicio, conservar la seguridad de sus sistemas y la legalidad de las licencias que ocupa, CONTACTO WEB MX no instalará ninguna aplicación adicional en sus servidores, por lo que será responsabilidad de el Cliente revisar que su aplicación funcione en los servidores de CONTACTO WEB MX previo la contratación del servicio.

  1. POLÍTICA Y ADMINISTRACIÓN DE REGISTRO DE NOMBRES DE DOMINIO


    8.1     Registro de nombres de dominio
    Tal y como se menciona en la Cláusula 3.3 del presente documento, CONTACTO WEB MX presta el servicio de registro de nombres de dominio, el cual consiste en llevar a cabo las gestiones necesarias para apartar y registrar el nombre de dominio que el cliente requiera, siempre y cuando este no se encuentre utilizado previamente por otra persona física o jurídica, es decir, que no haya sido registrado con anterioridad y por lo tanto se encuentre disponible.

    8.2 Procedimiento de transferencia de nombres de dominio

    8.2.1 Transferencia de nombre de dominio de CONTACTO WEB MX a otro proveedor
    Si el Cliente desea transferir su nombre de dominio para que sea administrado por algún otro proveedor de servicios de Internet, CONTACTO WEB MX llevará a cabo el cambio siempre y cuando el Cliente no tenga ningún adeudo con CONTACTO WEB MX y haya notificado su intención de cancelar la cuenta y transferir el nombre de dominio con la antelación mencionada en el punto 4.3 VII del presente documento. Para el efecto de que el Cliente solicite el cambio de servicio de manera posterior a su fecha de pago, CONTACTO WEB MX no llevará a cabo la transferencia de dicho nombre de dominio en tanto el Cliente no realice el pago mencionado, con independencia de que el Cliente utilice o no el servicio.

    El Procedimiento para transferir el nombre de dominio a otro proveedor, que el Cliente deberá llevar a cabo, es el siguiente:

    I. El Cliente deberá enviar a CONTACTO WEB MX por correo electrónico la siguiente información:

    a) Nombre de dominio de Internet a transferir.
    b) Manifestar su deseo de cambiar a otro proveedor de Internet (las causas del cambio, únicamente para cuestiones estadísticas).
    c) Si se trata de un nombre de dominio con terminación .mx, el nombre del contacto administrativo de la empresa Network Information Center México, S.C. (NIC México), contacto técnico, de pago y de facturación.
    d) Los datos correspondientes a los servidores DNS, así como la dirección IP de dichos servidores.
    e) Copia de la identificación oficial (por ambos lados) del solicitante, incluyendo la parte de la identificación donde aparece la firma y la fotografía.
    f) Nombre y firma del solicitante del cambio, el cual deberá ser la misma que registró la cuenta con CONTACTO WEB MX y cuya firma deberá coincidir con la firma plasmada en la identificación oficial.
    g) Para el caso de personas morales deberá anexarse copia del poder del representante o apoderado legal, en el cual consten las facultades necesarias para llevar a cabo dicho acto jurídico.

    II. Una vez que CONTACTO WEB MX reciba la carta y documentación mencionados en el inciso precedente, llevará a cabo el cambio de nombre de dominio dentro de los tres días hábiles siguientes a dicha recepción y se cancelará el servicio contratado con CONTACTO WEB MX, procediendo a borrar todos los archivos que el Cliente tenga hospedados en los servidores de CONTACTO WEB MX.

    8.2.2 Transferencia de nombre de dominio de otro proveedor a CONTACTO WEB MX
    El Cliente podrá transferir algún nombre de dominio de su propiedad que esté siendo administrado por algún proveedor de servicios de Internet distinto de CONTACTO WEB MX siguiendo los pasos del MANUAL DE TRANSFERENCIA DE NOMBRES DE DOMINIO, que se pone a disposición del Cliente en el momento de contratar los servicios de CONTACTO WEB MX. CONTACTO WEB MX pone a disposición del Cliente dos tipos diferentes de manuales, el primero para nombres de dominio con terminación .mx y otro para los nombres de dominio con terminación .com y similares.

    Independientemente de lo anterior, CONTACTO WEB MX pone a disposición del Cliente el servicio de soporte técnico para realizar la transferencia de nombre de dominio correspondiente, sin embargo, el Cliente será el único responsable de que el proveedor anterior de servicios de Internet, encargado de la administración del nombre de dominio a transferir, lleve a cabo las gestiones que le corresponden para la realización de la transferencia en cuestión. CONTACTO WEB MX no está obligado a establecer contacto con persona distinta del Cliente a efecto de realizar la transferencia de nombre de dominio.

    8.3 Búsqueda de dominios disponibles.
    Tal y como se menciona en el punto 3.4 del presente documento, Para el registro de nombres de dominio, CONTACTO WEB MX hace una búsqueda por medio de terceros para saber si el nombre de dominio elegido por el cliente se encuentra o no disponible. Durante dicha búsqueda el nombre de dominio puede ser ocupado por una tercera persona, por tal motivo en tanto el cliente no reciba un correo electrónico por parte de CONTACTO WEB MX en el que se le confirme que la reserva del nombre de dominio fue efectivamente llevada a cabo, CONTACTO WEB MX no se hace responsable de que un tercero haya reservado dicho nombre de dominio durante el procedimiento de registro, por lo que CONTACTO WEB MX únicamente podrá registrar otro nombre de dominio disponible a elección del Cliente.

    La reserva de nombres de dominio se lleva a cabo a través de empresas registradoras, por lo que si estas empresas cometen un error en la publicación de disponibilidad de los nombres de dominio CONTACTO WEB MX no será responsable y podrá, en compensación con el Cliente, registrar otro nombre de dominio disponible a elección del éste.

    8.4 Renovación de nombres de dominio
    De igual manera, como se establece en el punto 3.4 de este aviso legal, el Cliente es el único responsable de dar la instrucción a CONTACTO WEB MX para renovar el registro de nombres de dominio, por lo que en caso de que el registro de algún nombre de dominio venza por falta de instrucción del Cliente, CONTACTO WEB MX queda libre de toda responsabilidad referente a la falta de renovación del nombre de dominio en cuestión, así como de las consecuencias que se originen, como podría serlo que un tercero adquiera dicho nombre de dominio. La instrucción de renovación de registro de nombre de dominio que haga el Cliente a CONTACTO WEB MX deberá efectuarse con por lo menos 5 días hábiles de antelación al vencimiento del registro respectivo.
    En el supuesto de que esta situación llegara a verificarse, CONTACTO WEB MX podrá apoyar al cliente a registrar algún otro nombre de dominio que se encuentre disponible, sin embargo todos los costos relacionados con dicho cambio correrán a cargo del Cliente, mencionando de manera enunciativa mas no limitativa, gastos de gestión, cambio de papelería, notificación a terceras personas, entre otros.

  1. CUESTIONES ADICIONALES

    9.1 Características de paquetes promocionales.
    CONTACTO WEB MX presentará a sus clientes diferentes paquetes promocionales relativos a los servicios de hospedaje, administración de nombres de dominio, desarrollo web, entre otros. El compromiso que tiene CONTACTO WEB MX con el Cliente respecto de los términos y condiciones de los paquetes que se encuentren publicadas en los sitios de Internet de CONTACTO WEB MX tiene una duración limitada al momento en el que el Cliente se encuentre conectado al Portal o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan, cuando las ofertas dejen de estar publicadas en los sitios de Internet de CONTACTO WEB MX, éste no tendrá obligación alguna de mantener dichos términos y condiciones frente al Cliente.

    En caso de que el Cliente desee cambiar de paquete promocional de hospedaje a un paquete más económico o por un plazo menor de vigencia, deberá pagar una penalización correspondiente a la cantidad de USD $15.00 (QUINCE DÓLARES 00/100 MONEDA DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA), sin derecho a reembolso.

    Si el Cliente desea cambiar de un paquete promocional a uno de mayor costo, el Cliente pagará la parte proporcional correspondiente al nuevo paquete promocional contratado.

    Los paquetes promocionales podrán ser cancelados por CONTACTO WEB MX en caso de que el Cliente incurra en mora, perdiendo éste el beneficio del paquete promocional y estando obligado a pagar conforme a las tarifas de servicio ordinarias al tiempo de la cancelación de la promoción al Cliente.


    9.2     Terminación del contrato
    El contrato celebrado entre CONTACTO WEB MX y el Cliente terminará al finalizar el plazo de los servicios contratados sin que éstos hayan sido renovados por parte del Cliente. Si finaliza dicho plazo y el Cliente mantiene algún adeudo con CONTACTO WEB MX, CONTACTO WEB MX se reservará el derecho de ejercitar las acciones legales que fueran convenientes a fin de obtener del Cliente el cumplimiento de las obligaciones adquiridas.

    9.3 Cancelación de cuentas
    El Cliente deberá de llevar a cabo el siguiente procedimiento para cancelar una cuenta con CONTACTO WEB MX:

    I. Enviar un correo electrónico a la cuenta admin@contactoweb.com o un fax, en donde se indique: nombre, dominio, nombre de usuario, contraseña, motivo de la cancelación (para fines estadísticos) y en su caso servidores DNS, dependiendo del tipo de dominio del que se trate.

    II. El Cliente deberá anexar a dicha comunicación los siguientes documentos en copia:

    – personas físicas: credencial IFE o pasaporte.

    – personas morales:
    a) Identificación oficial del representante o apoderado legal.
    b) Escritura pública en donde conste la personalidad del apoderado o representante legal, así como la acreditación de los poderes suficientes para el tipo de acto jurídico en cuestión.

    Una vez recibida la información la solicitud de cancelación CONTACTO WEB MX procesará la solicitud de cancelación en un plazo aproximado de 3 días hábiles.

    Una vez llevada a cabo la cancelación, CONTACTO WEB MX borrará los archivos que se ubiquen en sus servidores, sin responsabilidad alguna para CONTACTO WEB MX.

    La cancelación sólo la puede efectuar la persona que contrató y en caso de personas morales el que contrató o apoderado o representante legal de la empresa contratante.

  1. LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE

    Para la interpretación y cumplimiento de las relaciones contractuales que CONTACTO WEB MX tenga con sus Clientes, éstas se sujetaran a la legislación y tribunales competentes en la Ciudad de México, Distrito Federal en los Estados Unidos Mexicanos, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o legislación que por razón de sus domicilios o cualquier otra circunstancia pudiera corresponderles.